問題專區

2022-01-20 14:39:53

防詐騙警語
**提醒您:我們不會以電話或簡訊方式通知變更付款方式,也不會要求您前往ATM進行任何操作。網路詐騙手段頻傳,希望大家小心注意若有任何疑慮,請洽165反詐騙防治專線。**

消費問題QA問答


Q︰運費規則

一、每個店家購物車的第一筆消費,將先行收取運費(運費依店家設定收取不同費用,皆會顯示在商品頁面)。
二、當購物車成立後中間若無手動申請出貨,第十日將自動幫您出貨(1號購買10號0:00分申請出貨),有同一店家合併商品運送需求的用戶, 請把握購物車十天出貨時間。
三、自動出貨前,系統將發放到用戶註冊oneone商城會員帳號的信箱中(同於Facebook帳號的信箱),提醒用戶購物車即將出貨的資訊。
四、請在收到自動出貨提醒信件後,確認您的寄件資料,若要變更寄件資料請於出貨前進行相關收件資料修改。
五、請務必確認為真實姓名且各項資訊正確以利物流配送,若因個人填寫錯誤導致無法正常配送,買家需自行負擔二次貨運費用。


Q︰一番賞規則

A︰
一、一番賞商品售出不提供退換貨。
二、購買方式提供『自行選號』『剩餘全包』。
三、剩餘數量、剩餘抽數請自行刷新頁面更新。
四、如遇其他買家購買中or全包,系統會暫時鎖定無法購買。
五、介意盒損者請勿購買。
六、無退換貨服務及無紅利重抽服務。
七、若賞品非單一款式,廠商會隨機出貨。
八、由於超商規定單邊長度不能超過40cm,易碎物品超商無法寄送,本商城皆使用宅配服務。
九、一番賞屬機率抽獎之遊戲,若非商品本身重大瑕疵,純因不滿意商品款式不滿意退貨。
十、本網站假日不出貨,遇假日出貨順延。一般在*出貨訂單*確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。
(疫情期間影響可能造成貨運延遲)
※可接受上述條文者再購買。


Q︰之前可以刷的信用卡突然無法成功刷卡?

A︰當日如果短時間連續儲值超過8次,綠界會開啟(預防盜刷)保護機制無法成功刷卡,建議您可以換張信用卡或其他付費方式,或者單次儲值多一點的金額也可以省下多筆交易的手續費呦。


Q︰為何一番賞只能選擇宅配?

A︰因為一番賞商品特殊性,賞品常有玻璃.陶瓷等易碎物,大獎賞品也容易超過超取限制大小,故本商店商品皆以宅配方式寄出。


Q︰購買不同商家的產品不能合併運費嗎?

A︰同家產品可合併運費,由於商品都是由各廠商自行出貨,所以若購買不同商店之產品,無法合併運費。


Q︰請問有實體通路可以購買商品嗎?

A︰目前合作店家皆為在台合法營業登記納稅店家,部分店家因營運考量不一定有實體店面或是正在規劃中,有實體店面的店家現場購買價格、貨況可能與網路不同。


Q︰我在確認訂單付款完成且申請出貨後,多久可以收到商品呢?

A︰合作店家將於申請出貨後隔日確認出貨訂單,一般在出貨訂單確認後的五~七個工作天內(不含例假日,視各店家而定)將貨品運送到指定地點。您可在『購物車-已出貨歷程』,複製出貨編號至貨運公司網站查詢確認您最近訂購商品的送貨狀態。
(到貨時間可能依您與店家出貨地點距離較遠而有延遲)


Q︰我找不到我想要購買的商品?

A︰如果您有找不到的商品,可透過右上角【耳麥圖示-客服】【FB.IG私訊】告訴我們您想要購買的商品,我們將會審慎的為該商品進行上架評估,往後將陸續推出更多的商品品項來服務顧客。


Q︰如果我收到的物品損壞了怎麼辦?

A︰如果您收到的商品存在明顯的製造缺陷(例如,產品損壞或零件丟失),我們將很樂意將其替換為同一件未損壞的商品;如果該物品不再有庫存,則可以將其換成其他同等價值的物品,或者退款。請在收貨之日起五天內與我們聯絡,我們相協助您做後續處理。
*只針對單件瑕疵品換貨,壞品收回,轉原廠判定,如有現貨即進行現貨或部件的寄發,如無庫存,進行部分退款。有些商品需等待原廠寄回,最久需30個工作天。


退/換貨流程

• 至右上角【耳麥圖示】告知客服人員退貨事宜並提供商品照片。
• oneone將照片交付廠商確認是否符合退貨資格。
• 廠商確認可退貨,會聯絡貨物退回事宜。
• 廠商收到退貨商品通知oneone進行代幣退款。
• 用戶收到代幣,完成。
• 同一帳號 不合理退貨次數達2次or金額達5,000元,將終止會員服務未來將無法登入&進行消費。


Q︰沒有註冊能不能買?

A︰需以手機號碼並通過簡訊驗證,註冊成為會員才可以購買商品及享有oneone網站的所有服務。


Q︰什麼是*盲盒*?

A︰盲盒是指將玩具中的內容物保持神秘直到打開它的密封包裝類型。盲盒通常以系列形式出現,該系列由各種不同的圖形/設計組成,這些圖形/設計通常在所列出的盒的側面上描繪&抽到每個盲盒的機率。有些比其他的稀有,有些甚至超級稀有,而且很難找到。這些被稱為“隱藏版”。


Q︰代幣是什麼?

A︰代幣是您預儲到oneone商城裡面的替代貨幣,可使用代幣進行單抽一番賞、購買商品或是出貨運費結帳。


Q︰會員帳戶內代幣可以退款嗎?

A︰商城不定期推出新商品,建議可存放在會員帳戶裡,若確定要退款,代幣需100點以上即可申請退費,可透過右上角【耳麥圖示】聯絡客服人員提供「銷退貨折讓單」、「退費申請書」,請您在印出後簽名並附上身分證正反面影本(公司行號須蓋上發票章)以及匯款資料後寄回本公司,在您寄回該折讓單後,我們將扣除匯款手續費(約10元)之後以匯款方式退還費用。 同一帳號退款次數達2次or金額達5,000元將終止會員服務,未來將無法登入&進行消費。


Q︰有哪些付款方式?

A︰目前oneone商城購物可使用的付款方式只有代幣付款,代幣購買方式有信用卡、超商代碼繳費。


Q︰購買代幣的超商代收要怎麼使用?

A︰
超商代收超商會收取30元手續費,不同超商有不一樣的流程,請點擊觀看。
7-11便利超商請點我
全家便利超商請點我
萊爾富便利超商請點我
OK便利超商請點我


註銷帳號以前,請先確認

1.    購買商品已全部完成出貨
2.    殘點已完成退款

若想註銷帳號,請透過客服人員作申請,並提供您的相關資料(姓名、會員ID與連絡電話),這邊將協助您做後續動作。

• 帳號刪除為永久且不可逆的。成功刪除帳號後,您將無法恢復此帳號、登入或查看購物紀錄。
•尚未使用殘點,活動序號將會被移除。
•維肯娛樂繼續持有交易數據,用於財務稽核目的。
• Facebook將會被取消連結。


Q︰收不到簡訊驗證碼怎麼辦?

A︰
可能會導致收不ˋ到簡訊有以下幾種狀況:
1、訊號不佳或網路擁擠,請確認通訊狀況良好後重新獲取驗證碼。
2、確認是否安裝攔截型APP(例:whoscall)或開啟勿擾
3、因電信商設定拒收企業行銷廣告簡訊,請聯繫電信業者確認。(較常發生)
※與電信業者申請取消後,需一定時間生效,建議至隔日後重新嘗試發送驗證碼

除了上述情況外,仍無法接收簡訊驗證碼,建議重啟手機或是確認簡訊空間足夠,若您已是oneone商城舊會員,請聯繫商城客服人員,將有專人替您處理。


Q︰客服系統點開沒反應/一片空白怎麼辦?

A︰
1、更換其他瀏覽器如Safari、Chrome、Firefox後重新刷新。
2、確認是否允許oneone網站跳出彈跳式視窗。
3、可能因個人設備環境設定導致無法常顯示,可更換至其他設備重新嘗試。


Q︰我回報客服了,為什麼沒有馬上回應?

A︰
1、請確認是否為客服服務時間段 : 週一至週五09:00 ~ 18:00(假日、國定假日除外)。
2、客服於收到案件後將依序處理,並需要與合作店家確認,於48小時內予以回覆。
3、內容將會回覆至所提供之信箱,可能因免費信箱設定而寄送至垃圾收件匣。
4、請提供完整購買資訊及問題描述,縮短客服處理時間。


若還有其他問題未能解決,請聯繫oneone團隊,感謝您的購買與支持。


問題專區


2022-01-20 14:39:53

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**提醒您:我們不會以電話或簡訊方式通知變更付款方式,也不會要求您前往ATM進行任何操作。網路詐騙手段頻傳,希望大家小心注意若有任何疑慮,請洽165反詐騙防治專線。**

消費問題QA問答


Q︰運費規則

一、每個店家購物車的第一筆消費,將先行收取運費(運費依店家設定收取不同費用,皆會顯示在商品頁面)。
二、當購物車成立後中間若無手動申請出貨,第十日將自動幫您出貨(1號購買10號0:00分申請出貨),有同一店家合併商品運送需求的用戶, 請把握購物車十天出貨時間。
三、自動出貨前,系統將發放到用戶註冊oneone商城會員帳號的信箱中(同於Facebook帳號的信箱),提醒用戶購物車即將出貨的資訊。
四、請在收到自動出貨提醒信件後,確認您的寄件資料,若要變更寄件資料請於出貨前進行相關收件資料修改。
五、請務必確認為真實姓名且各項資訊正確以利物流配送,若因個人填寫錯誤導致無法正常配送,買家需自行負擔二次貨運費用。


Q︰一番賞規則

A︰
一、一番賞商品售出不提供退換貨。
二、購買方式提供『自行選號』『剩餘全包』。
三、剩餘數量、剩餘抽數請自行刷新頁面更新。
四、如遇其他買家購買中or全包,系統會暫時鎖定無法購買。
五、介意盒損者請勿購買。
六、無退換貨服務及無紅利重抽服務。
七、若賞品非單一款式,廠商會隨機出貨。
八、由於超商規定單邊長度不能超過40cm,易碎物品超商無法寄送,本商城皆使用宅配服務。
九、一番賞屬機率抽獎之遊戲,若非商品本身重大瑕疵,純因不滿意商品款式不滿意退貨。
十、本網站假日不出貨,遇假日出貨順延。一般在*出貨訂單*確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。
(疫情期間影響可能造成貨運延遲)
※可接受上述條文者再購買。


Q︰之前可以刷的信用卡突然無法成功刷卡?

A︰當日如果短時間連續儲值超過8次,綠界會開啟(預防盜刷)保護機制無法成功刷卡,建議您可以換張信用卡或其他付費方式,或者單次儲值多一點的金額也可以省下多筆交易的手續費呦。


Q︰為何一番賞只能選擇宅配?

A︰因為一番賞商品特殊性,賞品常有玻璃.陶瓷等易碎物,大獎賞品也容易超過超取限制大小,故本商店商品皆以宅配方式寄出。


Q︰購買不同商家的產品不能合併運費嗎?

A︰同家產品可合併運費,由於商品都是由各廠商自行出貨,所以若購買不同商店之產品,無法合併運費。


Q︰請問有實體通路可以購買商品嗎?

A︰目前合作店家皆為在台合法營業登記納稅店家,部分店家因營運考量不一定有實體店面或是正在規劃中,有實體店面的店家現場購買價格、貨況可能與網路不同。


Q︰我在確認訂單付款完成且申請出貨後,多久可以收到商品呢?

A︰合作店家將於申請出貨後隔日確認出貨訂單,一般在出貨訂單確認後的五~七個工作天內(不含例假日,視各店家而定)將貨品運送到指定地點。您可在『購物車-已出貨歷程』,複製出貨編號至貨運公司網站查詢確認您最近訂購商品的送貨狀態。
(到貨時間可能依您與店家出貨地點距離較遠而有延遲)


Q︰我找不到我想要購買的商品?

A︰如果您有找不到的商品,可透過右上角【耳麥圖示-客服】【FB.IG私訊】告訴我們您想要購買的商品,我們將會審慎的為該商品進行上架評估,往後將陸續推出更多的商品品項來服務顧客。


Q︰如果我收到的物品損壞了怎麼辦?

A︰如果您收到的商品存在明顯的製造缺陷(例如,產品損壞或零件丟失),我們將很樂意將其替換為同一件未損壞的商品;如果該物品不再有庫存,則可以將其換成其他同等價值的物品,或者退款。請在收貨之日起五天內與我們聯絡,我們相協助您做後續處理。
*只針對單件瑕疵品換貨,壞品收回,轉原廠判定,如有現貨即進行現貨或部件的寄發,如無庫存,進行部分退款。有些商品需等待原廠寄回,最久需30個工作天。


退/換貨流程

• 至右上角【耳麥圖示】告知客服人員退貨事宜並提供商品照片。
• oneone將照片交付廠商確認是否符合退貨資格。
• 廠商確認可退貨,會聯絡貨物退回事宜。
• 廠商收到退貨商品通知oneone進行代幣退款。
• 用戶收到代幣,完成。
• 同一帳號 不合理退貨次數達2次or金額達5,000元,將終止會員服務未來將無法登入&進行消費。


Q︰沒有註冊能不能買?

A︰需以手機號碼並通過簡訊驗證,註冊成為會員才可以購買商品及享有oneone網站的所有服務。


Q︰什麼是*盲盒*?

A︰盲盒是指將玩具中的內容物保持神秘直到打開它的密封包裝類型。盲盒通常以系列形式出現,該系列由各種不同的圖形/設計組成,這些圖形/設計通常在所列出的盒的側面上描繪&抽到每個盲盒的機率。有些比其他的稀有,有些甚至超級稀有,而且很難找到。這些被稱為“隱藏版”。


Q︰代幣是什麼?

A︰代幣是您預儲到oneone商城裡面的替代貨幣,可使用代幣進行單抽一番賞、購買商品或是出貨運費結帳。


Q︰會員帳戶內代幣可以退款嗎?

A︰商城不定期推出新商品,建議可存放在會員帳戶裡,若確定要退款,代幣需100點以上即可申請退費,可透過右上角【耳麥圖示】聯絡客服人員提供「銷退貨折讓單」、「退費申請書」,請您在印出後簽名並附上身分證正反面影本(公司行號須蓋上發票章)以及匯款資料後寄回本公司,在您寄回該折讓單後,我們將扣除匯款手續費(約10元)之後以匯款方式退還費用。 同一帳號退款次數達2次or金額達5,000元將終止會員服務,未來將無法登入&進行消費。


Q︰有哪些付款方式?

A︰目前oneone商城購物可使用的付款方式只有代幣付款,代幣購買方式有信用卡、超商代碼繳費。


Q︰購買代幣的超商代收要怎麼使用?

A︰
超商代收超商會收取30元手續費,不同超商有不一樣的流程,請點擊觀看。
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萊爾富便利超商請點我
OK便利超商請點我


註銷帳號以前,請先確認

1.    購買商品已全部完成出貨
2.    殘點已完成退款

若想註銷帳號,請透過客服人員作申請,並提供您的相關資料(姓名、會員ID與連絡電話),這邊將協助您做後續動作。

• 帳號刪除為永久且不可逆的。成功刪除帳號後,您將無法恢復此帳號、登入或查看購物紀錄。
•尚未使用殘點,活動序號將會被移除。
•維肯娛樂繼續持有交易數據,用於財務稽核目的。
• Facebook將會被取消連結。


Q︰收不到簡訊驗證碼怎麼辦?

A︰
可能會導致收不ˋ到簡訊有以下幾種狀況:
1、訊號不佳或網路擁擠,請確認通訊狀況良好後重新獲取驗證碼。
2、確認是否安裝攔截型APP(例:whoscall)或開啟勿擾
3、因電信商設定拒收企業行銷廣告簡訊,請聯繫電信業者確認。(較常發生)
※與電信業者申請取消後,需一定時間生效,建議至隔日後重新嘗試發送驗證碼

除了上述情況外,仍無法接收簡訊驗證碼,建議重啟手機或是確認簡訊空間足夠,若您已是oneone商城舊會員,請聯繫商城客服人員,將有專人替您處理。


Q︰客服系統點開沒反應/一片空白怎麼辦?

A︰
1、更換其他瀏覽器如Safari、Chrome、Firefox後重新刷新。
2、確認是否允許oneone網站跳出彈跳式視窗。
3、可能因個人設備環境設定導致無法常顯示,可更換至其他設備重新嘗試。


Q︰我回報客服了,為什麼沒有馬上回應?

A︰
1、請確認是否為客服服務時間段 : 週一至週五09:00 ~ 18:00(假日、國定假日除外)。
2、客服於收到案件後將依序處理,並需要與合作店家確認,於48小時內予以回覆。
3、內容將會回覆至所提供之信箱,可能因免費信箱設定而寄送至垃圾收件匣。
4、請提供完整購買資訊及問題描述,縮短客服處理時間。


若還有其他問題未能解決,請聯繫oneone團隊,感謝您的購買與支持。